银行卡盗刷怎么办？

    前段时间，李某焦急地找到我们律师事务所，请求我们帮他解决一个难题，他告诉我们，他银行卡上的存款不翼而飞了！

    在我们的仔细询问下，他向我们讲述了事情的原委：2016年3月5日19点左右，李某手机接到中国工商银行的银行卡消费短信两条，该消费短信是网上银行的消费短信，但此时银行卡在他本人身上，密码也只有他一人知道，而且他本人从未用过网上银行，他意识到，银行卡很有可能被他人通过网络恶意盗用了。于是，他立即拨打中国工商银行客户服务电话将银行卡进行了挂失止付，防止被再次盗用，并及时向公安机关进行报案。

    随着信息社会的发展，我们的消费变得方便快捷的同时，我们的财产也经历着各种风险的考验，银行卡被盗刷盗用的现象更是屡见不鲜。这关系到老百姓在银行存款的安全，因此，对李某这个案件我们非常重视。

    经过我们跟李某的共同努力，查明这两笔消费系通过网上银行工银e支付进行的消费，（所谓的工银e支付是网上银行的一种快捷支付方式，只要输入手机号码与手机验证码就可以进行消费，不需插入口令卡和插入优盾，消费限额5000元），资金的去向是南京苏宁易付宝网络科技有限公司，但李某从未使用过网上银行，更不知道自己开通了工银e支付。

    既然工银e支付消费需要输入客户在银行预留的手机号码及手机验证码，那这些信息犯罪分子是如何知道的？我们考虑到银行的系统可能存在固有风险，而且银行有义务保障储户的存款安全，储户的存款储存在银行不翼而飞，银行有摆脱不了的责任。因此，我们将李某银行卡的开户行作为被告诉至法院，顺利立案。经法院开庭审理，查清案件事实确如上面所述，不法分子非法获取李某银行卡卡号及手机号码，通过伪基站模拟李某的手机号码给中国工商银行的系统发送扣划指令，从而盗用李某的银行卡存款，可见银行的系统存在固有漏洞。法院认为李某开通银行卡，并利用银行卡进行储蓄、消费等，银行与李某之间形成借记卡合同关系，银行应尽力保障李某借记卡账户的资金安全，银行没有尽到对“工银e支付”这项业务风险的善意提示义务，该法定义务与李某的损失有因果关系。因此，判决银行承担80%的主要赔偿责任。

    在实践当中，很多银行卡被盗刷盗用的受害者，一部分人通过向公安机关报案，结果破案遥遥无期，自己的损失也没有得到实际的赔偿。甚至还有一部分人忍气吞声，助长了不法分子的嚣张气焰。很多人不知道如何向银行主张自己的权利，维护自己的合法权益。

    本案就是我们向金融机构主张权利很好的典范。对银行来说，犹如一针“强心剂”，不仅可以提醒银行帮助储户进行信息保密，还可以督促银行对储户尽到提醒义务，更是督促银行完善自己的内部系统和设施，切实保障储户资金安全。